Публичная оферта на оказание туристических услуг

ООО Центр Международного Паломничества «ПОКРОВ»
Номер в Едином Федеральном Реестре Туроператоров: РТО 006986
ИНН/КПП: 7709876344 / 770601001
Адрес: 115162, г. Москва, ул. Мытная, д. 44, оф. 61
Тел.: (495) 744-51-24 | E-mail: pokrovv@bk.ru | Сайт: www.ps-pokrov.ru

Настоящий документ является публичной офертой в соответствии со ст. 435 и п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации. Оферта адресована неограниченному кругу физических лиц и содержит все существенные условия договора о реализации туристского продукта и оказании туристических услуг.Оплата выставленного счёта означает полное и безоговорочное принятие всех условий настоящей Оферты.

1. Термины и определения

Оферта— настоящий документ, размещённый на сайте www.ps-pokrov.ru, содержащий все существенные условия договора.

Акцепт— полное и безоговорочное принятие условий Оферты путём оплаты выставленного Исполнителем счёта полностью или в части аванса.

Договор— договор о реализации туристского продукта / оказании туристических услуг, заключённый между Исполнителем и Заказчиком на условиях настоящей Оферты с момента Акцепта.

Исполнитель— ООО Центр Международного Паломничества «ПОКРОВ», туроператор в сфере выездного туризма, РТО 006986.

Заказчик— физическое лицо, акцептовавшее настоящую Оферту.

Счёт— документ, выставленный Исполнителем Заказчику, содержащий перечень, состав и стоимость конкретных услуг. Является неотъемлемой частью Договора.

Туристский продукт— комплекс услуг по перевозке, размещению и иных услуг, оказываемых в зависимости от целей путешествия, формируемый Исполнителем.

Фактически понесённые расходы (ФПР)— документально подтверждённые расходы Исполнителя, произведённые в интересах Заказчика: консульские и сервисные сборы, невозвратные бронирования, страховые полисы, авиабилеты по невозвратным тарифам, а также сервисный сбор Исполнителя за выполненные работы согласно действующему прайс-листу.

Третьи лица— авиакомпании, отели, визовые центры, консульства иностранных государств, страховые компании, принимающие стороны, экскурсионные бюро и иные организации, услуги которых входят в туристский продукт или приобретаются в его рамках.

2. Порядок заключения договора

2.1. Настоящая Оферта вступает в силу с момента её размещения на сайте www.ps-pokrov.ru и действует до момента её отзыва Исполнителем или замены новой редакцией.

2.2. Акцептом Оферты является факт оплаты Заказчиком выставленного счёта — полностью или в части аванса. С момента поступления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя Договор считается заключённым без составления и подписания отдельного двустороннего документа (ст. 438 ГК РФ).

2.3. Совершая Акцепт, Заказчик подтверждает, что ознакомлен с настоящей Офертой в полном объёме, понимает и принимает все её условия, обладает необходимой дееспособностью, а предоставленные им сведения и документы являются достоверными.

2.4. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменить условия Оферты путём размещения новой редакции на сайте. К отношениям сторон применяется редакция, действовавшая на момент Акцепта.

2.5. Исполнитель вправе отказать в заключении Договора без объяснения причин, в том числе при непредставлении Заказчиком необходимых документов в установленные сроки.

3. Предмет договора

3.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику услуги, указанные в счёте. В зависимости от заказа услуги могут включать:

• Туристский продукт (тур)— комплекс услуг, включающий организацию перевозки, размещения, питания, экскурсионного и иного обслуживания, а также, при необходимости, визового сопровождения и страхования;
• Паломнические туры— организация поездок к святым местам, включая транспортное, экскурсионное и духовное сопровождение по программе тура;
• Визовое сопровождение— комплекс действий по подготовке и подаче визового досье в визовый центр или консульство иностранного государства;
• Бронирование средств размещения и билетов— подбор и бронирование отелей, авиа- и иных билетов в соответствии с пожеланиями Заказчика;
• Оформление страховых полисов— подбор и оформление медицинской страховки и иных видов страхования.

3.2. Конкретный состав, объём и стоимость услуг определяются счётом. Исполнитель оказывает только те услуги, которые в нём указаны.

3.3. Исполнитель формирует туристский продукт с привлечением третьих лиц и выступает организатором поездки, но не является непосредственным исполнителем услуг по перевозке, размещению, страхованию и иных услуг, оказываемых третьими лицами.

4. Права и обязанности Исполнителя

4.1. Исполнитель обязан предоставить Заказчику достоверную информацию об условиях оказания услуг, маршруте поездки, правилах въезда в страну назначения, необходимых документах и иных существенных обстоятельствах, известных Исполнителю на момент заключения Договора.

4.2. Исполнитель обязан информировать Заказчика о существенных изменениях в программе тура в течение двух рабочих дней с момента, когда такие изменения стали известны Исполнителю.

4.3. Исполнитель вправе без дополнительного согласования с Заказчиком:

• корректировать порядок и последовательность посещения объектов в программе тура, если это не влияет на исполнение основных условий Договора;
• производить замену средства размещения или транспортного средства на равнозначные той же категории;
• изменять программу тура в связи с погодными условиями, режимом работы водителя согласно требованиям ЕСТР, дорожной обстановкой, закрытием объектов посещения и иными обстоятельствами, не зависящими от Исполнителя;
• при невозможности оперативно связаться с Заказчиком принимать решения в интересах Заказчика самостоятельно, считая, что получил его согласие.

4.4. Исполнитель вправе отказаться от исполнения Договора при условии полного возмещения Заказчику документально подтверждённых убытков.

5. Ограничение ответственности Исполнителя

5.1. Исполнитель не несёт ответственности за действия, решения и качество услуг третьих лиц, привлечённых к исполнению Договора: авиакомпаний, отелей, визовых центров, консульств иностранных государств, страховых компаний, принимающих сторон, экскурсионных бюро и иных организаций.

5.2.Авиаперевозка.Исполнитель не несёт ответственности за задержки и отмены рейсов, изменение расписания, маршрута или стыковок авиакомпанией, овербукинг, отказ в посадке, потерю или повреждение багажа. Все претензии по качеству авиаперевозки предъявляются непосредственно перевозчику. Компенсации за задержку рейса и иные права пассажира регулируются правилами перевозчика и применимым законодательством.

5.3.Средства размещения.Исполнитель не несёт ответственности за овербукинг отеля, несоответствие номера описанию на сайте средства размещения, технические неисправности в отеле (отсутствие воды, электричества, неисправность кондиционера и т.п.), ремонтные работы в отеле или на прилегающей территории, уровень сервиса персонала. Претензии по качеству проживания предъявляются администрации средства размещения.

5.4.Страхование.Исполнитель обеспечивает оформление страхового полиса, однако не несёт ответственности за решения страховой компании по страховым случаям, отказы в выплате, ограничения покрытия по условиям полиса. Заказчик обязан самостоятельно ознакомиться с условиями страхования, в том числе с перечнем исключений (хронические заболевания, состояние алкогольного опьянения и иные ограничения). При наступлении страхового случая Заказчик обязан незамедлительно связаться со страховой компанией до получения медицинской помощи — в противном случае расходы могут не быть компенсированы страховщиком.

5.5.Пограничный и паспортный контроль.Исполнитель не несёт ответственности за отказ во въезде в страну назначения или транзита на паспортном контроле, депортацию Заказчика, задержку на границе, недопуск к поездке в связи с несоответствием документов требованиям страны назначения, запрет на выезд из Российской Федерации (в связи с долговыми обязательствами, судебными решениями и иными основаниями). Все расходы, возникшие в связи с указанными обстоятельствами, Заказчик несёт самостоятельно.

5.6.Визовые решения.Исполнитель не несёт ответственности за решения консульств иностранных государств о выдаче или отказе в визе, а также за выдачу визы с ограничениями. Решение о выдаче визы является исключительным суверенным правом консульства иностранного государства. В условиях приостановки с сентября 2022 года Соглашения об упрощении визового режима между РФ и ЕС, а также с учётом рекомендации Еврокомиссии от 7 ноября 2025 года об ограничении выдачи мультивиз гражданам РФ, решения консульств могут определяться внешнеполитическими факторами, на которые Исполнитель не имеет возможности влиять.

5.7.Внешние обстоятельства.Исполнитель не несёт ответственности за изменение программы тура, вызванное: погодными условиями; дорожной обстановкой, пробками, объездами, закрытием дорог и мостов; соблюдением режима работы водителя согласно требованиям ЕСТР; техническими неисправностями транспортных средств третьих лиц; забастовками транспортных компаний; закрытием воздушного пространства; техническими сбоями на порталах визовых центров и иных государственных органов; изменением режима работы музеев, церквей, монастырей и иных объектов посещения; введением ограничений доступа к объектам в связи с религиозными праздниками или иными мероприятиями.

5.8.Действия и обстоятельства Заказчика.Исполнитель не несёт ответственности за последствия, наступившие вследствие: опоздания Заказчика к отправлению транспортного средства или трансфера; утери Заказчиком документов, денег, ценностей или иного имущества; нарушения Заказчиком законодательства страны пребывания; действий Заказчика вне программы тура; предоставления Заказчиком недостоверных документов или сведений; несообщения Заказчиком об обстоятельствах, препятствующих поездке или влияющих на её результат.

5.9.Финансовые риски.Исполнитель не несёт ответственности за курсовые разницы при оплате услуг на месте, блокировку банковских карт Заказчика за рубежом, кражу денег и ценностей.

5.10.Информация третьих лиц.Исполнитель не несёт ответственности за изменение информации на сайтах консульств, отелей, авиакомпаний и иных организаций после момента заключения Договора.

5.11. Совокупный размер ответственности Исполнителя перед Заказчиком ни при каких обстоятельствах не может превышать стоимости оплаченных Заказчиком услуг по соответствующему счёту.

5.12. Исполнитель не несёт ответственности за несоответствие оказанных услуг субъективным ожиданиям Заказчика, если услуги оказаны в соответствии с условиями счёта и настоящей Оферты.

6. Обязанности Заказчика

6.1. Заказчик обязан предоставить Исполнителю все необходимые документы (заграничный паспорт, фотографии, справки и иные документы) в сроки, оговорённые при оформлении заказа. Заграничный паспорт должен содержать не менее одного чистого разворота и быть подписан Заказчиком. Срок действия паспорта должен соответствовать требованиям страны назначения.

6.2. Заказчик обязан заблаговременно сообщить Исполнителю об обстоятельствах, которые могут препятствовать поездке или повлиять на её результат:

• предыдущие отказы в получении виз любых государств;
• запрет на въезд в иностранные государства;
• запрет на выезд из Российской Федерации;
• долговые обязательства перед государственными органами РФ;
• заболевания и медицинские противопоказания, способные повлиять на возможность совершения поездки;
• иные обстоятельства, которые могут препятствовать поездке.

Сокрытие указанных обстоятельств освобождает Исполнителя от ответственности за наступившие последствия и не является основанием для возврата фактически понесённых расходов.

6.3. Заказчик обязан при необходимости явиться на собеседование в консульство страны назначения. Отказ от явки на собеседование расценивается как отказ Заказчика от поездки с удержанием ФПР.

6.4. Заказчик обязан предоставить достоверные контактные данные и обеспечить доступность для оперативной связи на протяжении всего срока действия Договора.

6.5. Заказчик обязан соблюдать законодательство стран пребывания, правила проживания средств размещения, нормы поведения в общественных местах и требования принимающей стороны.

6.6. Заказчик, опоздавший к отправлению транспортного средства или трансфера, добирается до места назначения самостоятельно и за свой счёт. Компенсация неиспользованных в связи с опозданием услуг не предусмотрена.

6.7. Заказчик несёт полную ответственность за любой ущерб, причинённый им третьим лицам, средствам размещения или транспортным средствам, и возмещает его на месте из собственных средств.

7. Стоимость услуг и порядок расчётов

7.1. Стоимость услуг указывается в счёте в рублях.

7.2. Оплата производится путём безналичного перевода на расчётный счёт Исполнителя. Моментом оплаты считается дата поступления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя.

7.3. При оформлении заказа Заказчик оплачивает аванс в размере, указанном в счёте. Полная оплата услуг, связанных с зарубежными поездками, производится не позднее чем за 24 часа до начала тура или оказания услуги. По ряду услуг требуется 100% предоплата — это указывается в счёте.

7.4. До полной оплаты Исполнитель вправе скорректировать стоимость услуг в связи с изменением курса валюты, стоимости авиабилетов, топливных сборов и иных обстоятельств, увеличивающих фактические расходы Исполнителя. При несогласии Заказчика с изменением стоимости Исполнитель вправе расторгнуть Договор с возвратом уплаченных средств за вычетом ФПР.

7.5. Неоплата Заказчиком полной стоимости услуг в установленный срок даёт Исполнителю право расценивать это как отказ Заказчика от Договора с удержанием ФПР.

7.6. При бронировании авиабилетов и отелей по невозвратным тарифам Заказчик принимает на себя риск невозврата их стоимости при отказе от поездки. Исполнитель информирует Заказчика о применяемом тарифе до момента бронирования.

8. Приёмка оказанных услуг

8.1. Услуги считаются оказанными Исполнителем надлежащим образом с момента:

• при визовом сопровождении — подачи документов в визовый центр или консульство и оплаты установленных сборов;
• при организации тура — возвращения Заказчика из поездки;
• при бронировании отелей и билетов — направления Заказчику подтверждения бронирования;
• при оформлении страхового полиса — направления Заказчику оформленного полиса.

8.2. Если в течение 3 (трёх) календарных дней с момента исполнения услуги Заказчик не направил на адрес pokrovv@bk.ru письменную мотивированную претензию, услуги считаются принятыми Заказчиком в полном объёме без возражений.

8.3. Претензии направляются исключительно на официальный адрес электронной почты Исполнителя: pokrovv@bk.ru. Обращения через мессенджеры, социальные сети и по телефону не являются основанием для приостановления срока, указанного в п. 8.2, и не рассматриваются как официальные претензии.

9. Изменение и расторжение договора

9.1. Заказчик вправе отказаться от Договора при условии возмещения Исполнителю фактически понесённых расходов (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 782 ГК РФ). Заявление об отказе принимается исключительно в письменном виде на адрес pokrovv@bk.ru.

9.2. Если на момент получения письменного заявления об отказе Договор исполнен в полном объёме согласно п. 8.1, стоимость оказанных услуг возврату не подлежит.

9.3. Если Договор не исполнен, Исполнитель возвращает Заказчику уплаченную сумму за вычетом ФПР в течение 10 рабочих дней с момента получения письменного заявления об отказе. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата.

9.4. Отказ иностранного консульства в выдаче визы не является форс-мажорным обстоятельством и не освобождает Заказчика от обязанности возместить Исполнителю фактически понесённые расходы.

9.5. К форс-мажорным обстоятельствам относятся исключительно чрезвычайные и непредотвратимые обстоятельства непреодолимой силы: стихийные бедствия, военные конфликты, эпидемии с введением официальных ограничений на въезд, закрытие воздушного пространства. Заболевания Заказчика или его близких родственников, срочные командировки, личные и семейные обстоятельства к форс-мажору не относятся.

9.6. При наступлении форс-мажорных обстоятельств стороны вправе по взаимному согласию перенести сроки тура. При невозможности переноса Договор расторгается с возвратом Заказчику уплаченных средств за вычетом ФПР.

9.7. При существенном изменении Исполнителем программы тура (перенос сроков более чем на трое суток) по причинам, не связанным с форс-мажором, Заказчик вправе отказаться от тура с полным возвратом уплаченных средств, направив письменное заявление на pokrovv@bk.ru.

10. Претензионный порядок и споры

10.1. Все претензии к качеству и составу оказанных услуг направляются Заказчиком исключительно в письменной форме на адрес pokrovv@bk.ru в течение 20 календарных дней со дня окончания действия Договора.

10.2. Исполнитель рассматривает претензию в течение 10 календарных дней с момента её получения и направляет Заказчику мотивированный ответ.

10.3. Досудебный претензионный порядок является обязательным. Обращение в суд без соблюдения претензионного порядка не допускается.

10.4. В претензии должны быть указаны: ФИО Заказчика, реквизиты счёта, существо требования, размер требуемой суммы. К претензии прилагаются документы, подтверждающие её обоснованность.

10.5. Споры, не урегулированные в претензионном порядке, рассматриваются в судебном порядке по месту нахождения Исполнителя (г. Москва) в той мере, в какой это допускается действующим законодательством РФ.

11. Форс-мажор

11.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств при наступлении обстоятельств непреодолимой силы, определённых в п. 9.5 настоящей Оферты.

11.2. Сторона, для которой наступили форс-мажорные обстоятельства, обязана незамедлительно уведомить другую сторону в письменной форме с указанием характера обстоятельств и предполагаемых сроков их действия.

11.3. При невозможности исполнения Договора вследствие форс-мажора Договор расторгается с возвратом Заказчику уплаченных средств за вычетом ФПР.

12. Финансовое обеспечение Исполнителя

12.1. Исполнитель имеет финансовое обеспечение в виде страхования гражданской ответственности туроператора на основании договора ЦО18/25/ГО-ТУР№3131180 от 16.04.2025 г., действующего с 26.05.2025 по 25.05.2026 г., заключённого с ООО РСО «ЕВРОИНС» (214000, г. Смоленск, ул. Глинки, д. 7), на сумму 10 000 000 рублей.

12.2. Исполнитель является членом Ассоциации «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «ТУРПОМОЩЬ» с 27.02.2013 г.

12.3. Основанием для выплаты по финансовому обеспечению является установленный в судебном порядке или признанный Исполнителем факт неисполнения либо ненадлежащего исполнения обязательств по Договору.

13. Обработка персональных данных

13.1. Акцептуя настоящую Оферту, Заказчик в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» даёт согласие на обработку следующих персональных данных: фамилия, имя, отчество; дата рождения; адрес регистрации; реквизиты паспорта гражданина РФ и заграничного паспорта; контактные номера телефонов; адрес электронной почты.

13.2. Персональные данные обрабатываются исключительно в целях исполнения Договора и могут передаваться третьим лицам (визовые центры, консульства, авиакомпании, отели, страховые компании), в том числе с использованием трансграничной передачи данных.

13.3. Согласие на обработку персональных данных действует на срок исполнения Договора и три года после его окончания. Заказчик вправе отозвать согласие, направив письменное заявление на pokrovv@bk.ru.

14. Заключительные положения

14.1. Настоящая Оферта регулируется законодательством Российской Федерации, в том числе: Гражданским кодексом РФ, Федеральным законом № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Законом РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей».

14.2. Признание какого-либо положения настоящей Оферты недействительным не влечёт недействительности остальных её положений.

14.3. По вопросам, не урегулированным настоящей Офертой, стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.

14.4. Настоящая Оферта размещена на сайте www.ps-pokrov.ru и действует с даты публикации.

Редакция от 12 ноября 2025 г.

ООО Центр Международного Паломничества «ПОКРОВ»
Генеральный директор Богатырёва Ольга Васильевна